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2026
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04
启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目 市场询价公告
作者：
总务科
启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目
市场询价公告
启东市第二人民医院的启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目即将实施，现就本服务项目进行市场询价调研。
一、项目具体需求说明：
1.服务范围：启东市第二人民医院(新院区)综合服务中心、一站式服务中心、门急诊科室、医技科室、自助服务区等。
2.服务内容
（1）门诊导医服务人员
●每天早上提前15分钟上班，开展导医工作。
●负责导医导诊、预检分诊、咨询预约、各种地点指引等门诊服务工作，随时接受咨询。
●高峰时对病人进行分流及引导，维持门诊良好的就诊秩序与整洁的就诊环境。
●认真落实承诺的各项便民措施，办理轮椅借用登记手续。
●为初诊病人提供信息咨询，指导选择专科医生，指引就诊路线。
●指导“就诊卡”办理相关手续，帮助病人信息登记（填写信息）。
●指导病人使用自助设备，帮助病人自助打印门诊检验报告单，必要时帮助病人打印门诊发票清单。
●对老弱、伤残、重症、无陪客患者实行陪诊、陪检等援助式服务。
●帮助病人办理住院登记手续、并护送病人至住院病区。
●接受病人投诉并登记处理，协调医患关系。
●接待办理：入职体检、招工体检、特殊工种体检、操作工体检等各类个人健康体检。
●发放一次性杯子和各种健康教育资料。
●发放“检查报告单”，并协调与此相关问题。
●按病人需求为其联系安排“特需门诊”、“专家门诊”。
●接受各类咨询：医院科室布局查询、检查治疗流程咨询、医院专科介绍、专家介绍、电话咨询、病人查询、药品查询、费用咨询、健康知识咨询等。
●自动扶梯安全管理：对乘自动扶梯的患者应加强安全告知和指导工作，严防意外发生。
●发现紧急情况或意外事件、标牌和电子屏损坏，及时报告、报修、通知相应部门，及时处理。劝阻吸烟者，注意节能和按需开灯。
●下班前负责关闭导医分管区域的电脑、电灯、空调、门窗，并负责收好导医物品：电脑、打印机、椅子、轮椅、平车等物品。
●推行迎宾式服务，实施急诊配送，无缝对接。
●其它大厅导诊服务等。
（2）门诊科室分诊台服务人员
●每天早上提前15分钟上班，开展分诊工作。
●主动帮助老、弱、残、孕患者就诊，必要时协调帮助轮椅推送病人检查、治疗。
●经常观察候诊病员的病情变化，对病情较重的病员应安排提前诊治或联系护送至急诊科处理。
●协调帮助患者办理住院手续并护送至病区。
●维持好各分诊区域诊室的就诊秩序，严格执行各诊室一医一患制度，并对就诊者进行相关解释工作。
●保持工作台面及诊疗场所的清洁，下班前整理干净。（必要时测体温、血压）
●严格做好各分诊区域门诊出诊医生的登记签到与联系工作，确保随时知晓当班坐诊医师在岗和离岗情况。
●下班前负责检查各分诊区域诊室房间的电脑、电灯、空调、门窗、水龙头关闭情况。
●其它科室导诊服务等。
（3）医技科室服务人员
●在管理人员和护士长的领导及治疗医生的指导下进行工作。
●负责检查前的准备工作。
●做好叫号、咨询工作，维持诊室秩序。
●做好预约挂号工作。
●做好物品、器材的保管及维护工作。
●协助护士处理意外突发事件。
●负责受理、接待患者投诉，做好解释工作。
●做好抽血排号、检验单发放等技能工作。
●其它医技科室服务等。
3.服务要求：
（1）工作时间由医院安排（不含夜班），每个星期工作的时间不超过40个小时/人(含40个小时)，包括处理各项突发事件及紧急任务。
（2）工作过程中因成交供应商责任所造成的经济损失由成交供应商按实际额赔偿。
（3）采购人有权利对成交供应商的工作每月实施考核，具体方案由供应商在响应文件中详细列出，并要求给出具体的处罚措施。
（4）成交供应商有责任配合医院接受上级领导部门的监督、检查等。
4.配备人员及服务管理方案要求
（1）人员要求：参加本项目服务人员为 17 人(其中1人为管理人员，只参与日常管理工作)。
（2）员工需统一着装上岗。
（3）任职条件：
①年龄18-40岁。
②中专及以上学历。
③无违法违纪等不良行为记录。
④政治素质好，人品好，沟通能力强，工作积极主动。
⑤通过公司内部的岗前培训且培训合格。
5.方案的内容要求具体如下：
（1）门急诊导医导诊外包服务的目标：从人力资源成本、优化门诊服务质量、患者满意度方面进行阐述。
（2）门急诊导医导诊外包服务的具体内容、特色与亮点。
（3）岗位的具体配置。包括：岗位名称、主要岗位明细要求（根据具体给出但不限于岗位职责展开）、工作形式及聘任要求等。
（4）具体管理方案：包括项目管理人员的情况介绍、管理理念和方法、组织管理、人力资源管理、培训管理（培训包含但不限于企业文化、人力资源、沟通技巧、形象礼仪、消防、心肺复苏等）、绩效和激励、日常运营和现场管理、质量监控与管理。
（5）服务外包的实施和导入：实施中的工作、周期以及需要院方配合的内容。
（6）退场交接方案、应急措施等。
二、商务要求：
1.服务地点：启东市第二人民医院(新院区）。
2.服务期限：一年。
三、预算金额：127万元。
四、约定事项
1.上述服务要求为最低要求，不得负偏离，否则视为无效报价。
2.市场询价表及有效的营业执照材料于 2026年 4 月 10 日17:00前，送或寄（以邮戳为准）或者电子邮箱（以邮件收到时间为准）。送或寄的地址为：启东市第二人民医院（启东市吕四港镇环城南路229号），联系人： 周先生 ，联系电话： 0513-83419472,电子邮箱地址为：377943638@qq.com。
3.报价费用说明：
本项目报价包含本项目所有服务费用，包括但又不限于本项目所有服务人员的工资、劳保费、福利费、培训费、交通费、维护费、通讯费、各项保险和基金、服装费、服务工具、管理费、利润、税金、招标代理费及相关费用等一切费用。供应商报价时应充分考虑现场环境以及国家政策性调整等风险因素。
供应商所提供的服务人员的劳动、人事关系应归属成交供应商，成交供应商必须按照法律、法规及劳动法的有关政策为服务人员办理缴纳养老、失业、医疗等各项社保。合同期内如遇政府调整最低工资标准及社保基数调整（个人和公司部分），新标准与旧标准之间所产生的费用，在合同期内不作调整，待合同续签时协商调整。供应商所提供的服务人员在合同期内如发生因工负伤、致残、疾病、死亡等各类劳动仲裁事宜均与采购人无关。
4.报价单位须提供合法的营业执照。
5.其他：（1）请报价单位认真核算、如实报价，如发现虚假报价的，该单位今后将被列入黑名单；（2）本次报价仅作为市场调研用，因此价格仅供参考；（3）本次调研询价不接收质疑函，只接收市场有效报价信息及对本项目的建议。
启东市第二人民医院
2026年4月7日
附件1
启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目
市场询价表
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项目名称 |
启东市第二人民医院(新院区)导医导诊服务外包项目 |
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响应报价总计 |
￥ 元/年 人民币大写： 。 |
本报价表须机打并加盖报价单位公章，手填无效。
报价单位（盖公章）：
联 系 人：
联系电话：
日 期：
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启东市第二人民医院
启东市第二人民医院是一所集医疗、预防、教育和科研为一体的二级甲等综合性医院。医院地处全国六大中心渔港之一、江苏开放门户的黄金“桥头堡”——吕四港镇。
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