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2023
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05
暖心服务书写大爱篇章
作者：
每一面锦旗都是一份责任，每一句感谢都代表着家属的信任及希望。一面鲜红的锦旗、一句真诚的感谢，表达了患者及家属对医护人员工作的肯定，饱含了患者及家属对医护人员的感激之情。
一
5月10日，患者俞先生及家属来到我院ICU医生办公室，将一面印有“医德高尚医术精、情系患者暖心人”的锦旗送到了崔国华主任和全体医护人员的手中，真诚感谢医护人员在其住院期间给予的无微不至的关心和照护，并由衷地赞美医护人员医术精、服务优。
据了解，患者既往有“先天性心脏病”，本次因“突发性失语、右侧肢体活动受限17小时”入院，崔国华主任结合患者的各项检查指标和之前就诊小结及专家会诊意见，制定了完善的治疗方案。在治疗过程中，崔主任每次查房都会细致地观察患者病情变化，询问当前的治疗方案及治疗效果，及时调整用药。icu的护士在正确查对核对医嘱无误执行后，做到及时准确动态对患者病情评估下，承担了患者所有的基础护理和生活护理。在治疗9天后，患者病情好转，转入普通病房康复治疗。经过12天的治疗后，病情好转，予以出院。
二
“谢谢你们！陪着我排队缴费，又替我拿药，让我可以顺利的开药治病，省了那么多麻烦，真不知道该怎么感谢你们！”市二院中医专家门诊内，江奶奶激动地说道！
5月15日，中医专家门诊来了位独自看病的老人，来时步履蹒跚，带着哀求的面容，说没人帮她打理，什么也不懂。那时正值专家门诊很忙的时候，任主任就派青年党员方镱蓉为老奶奶服务，方镱蓉的工作就由张夏薇同时兼做。方镱蓉楼上楼下跑了好几回，挥汗如雨，帮老奶奶挂号、收费，全流程服务后，终于配齐了老奶奶需要的药，还仔细和她说明中药的吃法。老奶奶十分感激，热泪盈眶，捧着药上来感谢中医专家门诊所有的医务人员，感谢医院。
在我院中医专家门诊有个特别的规定——80岁以上老人、10岁以下儿童优先。这个规定的出现是因为很多病人都不是第一次前来看病，很多都是口口相传来的，病人带着期盼的眼光，焦虑的心情来这里，候诊就更加需要有秩序。任玉兰主任一直以来都强调，中医专家门诊要做根植老百姓心中的门诊，除了有精湛的医术，更要有周到的服务，才能真正服务好患者。
任主任说，我的专家门诊一直很忙，张夏薇、方镱蓉，杨羽到了我们这个科室后，能主动积极，不嫌其烦地做好各自工作，虚心好学，悟性较高，很快地进入角色，她们是二院的后起之秀！
三位在科室里学习的医生说，中医要传承，优质服务的品格也要传承。我们在这里看到老师看病仔细认真，看到了很多病人服了中药效果神奇，也学到了老师对病人温暖如春的优质服务。
三
5月22日，我院外科医生宋海兵收到了一个特别的快递——杏林高手精悬壶，柳叶刀下济苍生，宋医生看到这个锦旗上的名字想起来这位患者来急诊时的情形。
患者是外地人，来到我市工作，在海船上劳作时不慎掉入大海，右胸肋部撞击硬物，当即就感到伤处疼痛、胸闷、气急，六小时后，来到我院急诊就诊。
宋医生立即对患者实施相应抢救措施，并进行影像检查。在检查过后，根据拍片情况，予以胸腔闭式引流术。在医护人员一系列高效配合操作下，患者得到及时有效救治，随着胸腔中大量积血与气体的排出，缺氧症状得到改善，患者病情暂时稳定下来。手术结束后，经过医护人员的精心护理后好转出院。
一年后，这位患者给宋医生寄来了锦旗，哪怕身处外地，但依旧感谢当时帮助过他的所有医护人员。
眼里看的是病，而心里装的是爱。医务人员不仅要以最优质的服务对待病人，更需要用爱心抚慰每一位因疾病受伤的心灵，以自己的实际行动诠释大医精诚、大爱无疆的高尚情操，用实际行动践行医者仁心，书写大爱篇章。
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